Ne integrojmë zgjidhjet më të mira teknologjike

scroll down

Shërbimet

Shërbimet e integrimit

Me qëllim të përmirësimit të komunikimit organizativ dhe efikasitetit të biznesit, shumë kompani nën ndikimin e ndryshimeve në treg marrin vendim për të zbatuar një infrastrukturë të unifikuar të IT. Zbatimi i zgjidhjeve...

Monitorimi

Mirëmbajtje

Përkrahje

Shërbimet dhe mbështetja teknike e kompanisë sigurojnë shpërndarjen, instalimin, mirëmbajtjen, riparimin e kompjuterave personalë - desktopëve dhe fletoreve, stacioneve të punës, printerëve dhe pajisjeve shumëfunksionale, pajisjeve të lidhura me rrjetin periferik...

Planifikimi, hartimi dhe zhvillimi

Me ekspertizë të punonjësve dhe investime të vazhdueshme në certifikim dhe përvojë, gjithashtu rëndësi e madhe në biznes është një qasje sistematike dhe ndërgjegjësim për zgjidhjet dhe ciklin jetësor të shërbimeve. Gjatë hartimit dhe zhvillimit të zgjidhjeve dhe shërbimeve...

Konsulltime

Menaxhimi i projektit

Implementimi dhe instalimi

Ekipi në STORM ICT ka një numër të madh ekspertësh të çertifikuar për teknologji të ndryshme dhe zgjidhje të prodhuesve kryesorë botërorë - partnerë. Mbi 50 çertifikime janë rezultat i investimit të vazhdueshëm në njohuri dhe përvojë, si punonjës individualë...

Analiza e sistemit

Edukimi

Brenda kompanisë Storm ICT, arsimi është përqendruar në trajnimin e përdoruesve për të punuar me zgjidhjet e dorëzuara dhe prezantimin me teknologjinë e integruar brenda zgjidhjes. Edukimi zhvillohet nga programe dhe përmbajtje të përgatitura...

Mbylle

Shërbimet e integrimit

Kompania STORM ICT është një nga ofruesit kryesorë në zbatimin dhe integrimin e arkitekturës së informacionit dhe komunikimit. Zgjidhjet e kompanisë konsolidojnë dhe optimizojnë mjedisin e komunikimit të informacionit, përmirësojnë produktivitetin dhe sigurojnë standarde të larta sigurie për mbrojtjen e përdoruesit të të dhënave.

Për klientët e saj, kompania ofron një larmi shërbimesh integrimi, nga rrjetëzimi i sistemeve të zërit, të dhënave dhe videove të konverguara deri te aplikacionet e reja të rrjetit, duke përdorur teknologjitë e reja të prodhuesve kryesorë botërorë.

Monitorimi

Kompania STORM ICT është e përqendruar në zhvillimin dhe aplikimin e një sistemi të telekomandës dhe kontrollimin e pjesëve të sistemit të cilat janë thelbësore për biznesin e klientit. Me një sistem shumë të automatizuar dhe paralajmërim vizual dhe të shëndoshë, përdoruesit kanë mbështetjen e klientit në dispozicion 24/7 përmes Internetit, postës elektronike ose telefonit. Sistemi NOC i STORM ICT është një grup mjetesh për monitorimin dhe menaxhimin e infrastrukturës IT të klientit

Qendra e monitorimit NOC (Network Operating Center) ofron:

Monitorimi i sistemit mbi harduerin dhe softverin me qëllim diagnostikimin e procesimit të sistemit dhe parashikimet e incidenteve të mundshme (sistemi i monitorimit aktiv)
Sistemi reaktiv i monitorimit përfshin veprime korrigjuese në rast ndërprerjeje ose degradimi të përbërësve të tij

Zgjidhja që ndërmarrja po implementon ofron:

Menaxhimi mbi pajisjet e komunikimit në rrjet nga një vendndodhje qendrore
Informacione të hollësishme të regjistrit në lidhje me statusin operacional të sistemit
Monitorimi dhe alarmimi i rrjetit proaktiv në rast nevoje
Raportet
Helpdesk

Mirëmbajtje

Përveç kushteve standarde të garancisë që ka çdo pajisje kur është blerë, departamenti i servisimit u ofron përdoruesve mundësinë për të zgjatur garancinë dhe ndihmën teknike me kohë të garantuar të riparimit. Gjithashtu, shërbimi siguron, servisimin e vet dhe mirëmbajtjen e pajisjeve që garantojnë nivelin e mbështetjes teknike për klientët gjatë riparimit ose zëvendësimit të pajisjes. Të gjitha llojet e shërbimeve dhe nivelet e mbështetjes janë të rregullueshme për nevojat e përdoruesve dhe do të përcaktohen me marrëveshje të veçantë.

Nëse dëmtimi i pajisjes (e cila përfshin PC, printer dhe periferikësh), profesionistët e shërbimit nuk janë në gjendje të zgjidhin brenda 48 orësh, përdoruesve u sigurohet zëvendësimi i pajisjeve adekuate derisa heqja përfundimtare e gabimit të mos përfundojë. Në rast të dështimit të pajisjeve dhe serverëve aktivë të rrjetit, të cilët profesionistët e shërbimit nuk janë në gjendje t'i zgjidhin brenda 12 orësh, përdoruesit do të sigurohen me pajisje adekuate për të eleminuar dështimin përfundimtar.

Në varësi të nevojave të përdoruesve dhe llojit të pajisjeve, është e mundur që të adaptohen shërbimet e mirëmbajtjes teknike në rastin individual dhe të zgjerohet niveli i mbështetjes teknike. Përmes shtrirjes së kushteve, është e mundur të organizoni një mbështetje 24/7, e cila siguron eliminimin e shpejtë të dështimit.

Pavarësisht nga orari i punës, faji klasifikohet si më poshtë:

Prioriteti 1 (ndalimi i prodhimit për përdoruesin), ofron një përgjigje brenda gjysmë ore. Përveç kësaj, çdo gjysmë ore rrjedha e ngjarjeve futet në CRM HELP DESK
Prioriteti 2 (sistemi i dëmtuar seriozisht), ofron një përgjigje brenda gjysmë ore
Prioriteti 3 (një mosfunksionim në sistem, i cili nuk shtrembëron prodhimin) është defekt i klasifikuar me një përgjigje brenda 24 orëve
Prioritetet 4 dhe 5 përfshijnë më pak dështime dhe pyetje të përdoruesve

Me raportin për mosfunksionim në CRM HELP DESK, përdoruesi merr një numër unik të çështjes dhe në çdo kohë mund të marrë informacion në lidhje me statusin e riparimit ose çdo informacion tjetër në lidhje me produktet dhe shërbimet.

Mbështetja e klientit lejon përdoruesit të përdorin shërbimin dhe ardhjen e teknikëve ose inxhinierëve në vendndodhjen e klientit gjatë azhurnimit ose zëvendësimit të pajisjeve, gjatë prezantimit të komponentëve të rinj, instalimit, zgjidhjeve softuerike ose incidenteve të tjera dhe incidenteve të mundshme që nuk përcaktohen në mirëmbajtje kontratë.

Ekspertiza e punonjësve dhe teknologjia e lartë lejon eleminimin e dështimit përpara aplikimit të përdoruesit. Alarme të përcaktuara si "CRITICAL Error" ose "PREVENTION action" gjenerohen automatikisht raport teksti për shfaqjen e problemit, i cili lejon ekspertët të eleminojnë problemet para se të përshkallëzohen në dështim.

Të gjitha pajisjet e dëmtuara do të riparohen në ambientet e kompanisë, përveç nëse kontrata e përcakton ndryshe. Departamenti i Shërbimit ka inventarin e vet me pjesë rezervë origjinale të cilat azhurnohen çdo ditë dhe shërben për të eleminuar dështimet e pajisjeve gjatë periudhës së garancisë ose më gjerë. Nëse departamenti nuk posedon pjesë rezervë të përshtatshme në stokun e vet, ai mund të porositet përmes kanaleve të autorizuara të shërbimit.

Përkrahje

Departamenti i Shërbimit ofron shërbime në eleminimin e gabimeve teknike në pajisje që mund të shkaktohen nga komponentët e dëmtuar ose programet e kontrollit joadekuat. Gjithashtu siguron shërbime për eleminimin e defekteve dhe mangësive në punën e sistemeve operative dhe zgjidhjeve softuerike të lidhura.

Nëpërmjet zyrave të veta dhe rrjetit të partnerëve të biznesit, punonjësit e departamentit të servisimit kanë mundësi të ofrojnë shërbim dhe mbështetje teknike të cilësisë më të lartë dhe të personalizuar për një gamë të gjerë të pajisjeve TIK në të gjithë Kosovën.

Të gjithë punonjësit brenda këtij departamenti janë të çertifikuar nga prodhuesit globalë, ata kanë njohuri teknike dhe përvojë në servisimin dhe mirëmbajtjen e kompjuterit dhe mbështetjes teknike. Kjo siguron heqjen e shpejtë dhe me cilësi të lartë të të gjitha defekteve teknike në pajisje.

STORM ICT u mundëson përdoruesve të raportojnë incidente ose kërkesa për ndërhyrje:

Numri i telefonit të tavolinës së Ndihmës CRM, ditët e javës 8:30 - 17:00, në +383 38 732 732
Aplikimet jashtë kohës së punës do të pranohen nga teknik ose inxhinier
Aplikimet përmes postës elektronike support@storm-ict.com

Planifikimi, hartimi dhe zhvillimi

Duke përdorur parimet themelore të metodologjisë për kryerjen e ciklit jetësor, kompania STORM ICT u siguron klientëve:

Arkitektura konceptuale e zgjidhjes me çështje të përcaktuara qartë të biznesit
Analiza e gjendjes aktuale, me krijimin e kushteve të nevojshme për zbatimin e zgjidhjes së re
Hartimi i zgjidhjeve në përputhje me nevojat e biznesit dhe teknologjik
Integrimi i zgjidhjeve pa komponentë kufizues
Monitorimi dhe administrimi i rrjetit
Përshtatja e arkitekturës, menaxhimit dhe performancës së zgjidhjeve për të ruajtur cilësinë e biznesit dhe një përvojë pozitive të përdoruesit

Konsulltime

Konceptet moderne të sistemeve të informacionit integrojnë në vetvete gjithnjë e më shumë kritere për të përfshirë aspekte të ndryshme të funksionalitetit të teknologjisë së informacionit. Për t'i ndihmuar klientët të vërejnë dhe identifikojnë një seri të kritereve që janë të rëndësishme për ta, ekipi i ekspertëve në STORM ICT dhe STORM Grupës siguron identifikimin dhe analizën e thellë të këtyre kritereve dhe mbi këtë bazë, propozon zgjidhje teknikisht dhe ekonomikisht të pranueshme të përshtatur sipas kërkesës së klientit.

Vëllimi i shërbimeve këshilluese është duke filluar nga aspektet e sigurisë së sistemeve të informacionit, vazhdimësinë e biznesit, kontrollin mbi performancën e sistemit të IT, optimizimin e infrastrukturës së IT, hartimin e zgjidhjeve të reja teknologjike dhe migracionin drejt versioneve të reja, më bashkëkohore të teknologjive ekzistuese.

Sistemi i vet cilësor i shërbimit të krijuar, brenda standardit të certifikuar ISO 20000-1, është garancia më e mirë e kompetencës dhe përvojës.

Menaxhimi i projektit

Suksesi i sistemeve, zgjidhjeve dhe shërbimeve të TIK-ut përfshin jo vetëm hartimin dhe implementimin, por është një provë që sistemi do të jetë në gjendje të përpunojë të gjitha detyrat. Menaxhimi i projektit të informacionit dhe komunikimit ka për qëllim të arrijë qëllimet e biznesit, pra, brenda kornizës financiare dhe teknike, duke përdorur disa zgjidhje teknologjike i ofrojnë klientit një zgjidhje të pranueshme.

STORM ICT siguron kontrollin e shërbimit dhe menaxhimin e aspekteve të ndryshme të të gjithë ciklit jetësor të projektit, nga faza e përgatitjes, planifikimit, dizajnit deri te implementimi, optimizimi dhe mirëmbajtja. Nga ajo kompani garanton funksionim të lartë të secilës pjesë të sistemeve të TIK dhe ofron zgjidhje për pengesat e biznesit të vërtetë.

Implementimi dhe instalimi

Një numër i madh i projekteve referencë janë konfirmim i ekspertizës së stafit dhe garantojnë që ekipi i projektit (në të gjitha fazat e instalimit) të implementojë funksionalitetin e plotë të zgjidhjes, sipas standardeve më të larta profesionale.

Përdorimi i teknologjisë së prodhuesve globalë në segmente të ndryshme si komunikimi në rrjet, zgjidhjet e serverëve, arkivimi i të dhënave, mbrojtja dhe aplikimet e sigurisë, ofron mundësi të panumërta gjatë zhvillimit, integrimit dhe zbatimit të zgjidhjeve të projektit.

Analiza e sistemit

Para prezantimit të funksionalitetit të ri të arkitekturës TIK, është e nevojshme të kryhet një analizë e hollësishme e sistemit, i cili është baza fillestare për propozimin cilësor dhe funksional të projektit. Për shkak të zhvillimit të shpejtë të teknologjisë, përmirësimi i sistemeve të TIK-ut është punë shumë sfiduese dhe kërkuese sepse teknologjia po përparon shumë më shpejt sesa shumica e organizatave janë të gatshme për të adoptuar.

STORM ICT ofron analiza dhe analiza të sistemeve të teknologjisë së performancës, shkallueshmërinë, disponueshmërinë, qëndrueshmërinë dhe aspektet e tjera. Duke marrë parasysh nevojat dhe kërkesat e klientëve, kompania propozon dhe formëson zgjidhje të avancuara teknikisht. Sistemet vazhdimisht migrojnë dhe adoptojnë mundësi të reja teknologjike dhe kërkesa organizative dhe biznesi, të cilat kërkojnë zbatim efektiv të zgjidhjeve të reja teknologjike me ndikim minimal në operacionet e rregullta.

Edukimi

STORM ICT ka klasë dhe laboratorë të pajisur plotësisht me pajisjet e nevojshme.